Dick Johnson -
asiakasymmärrys peiliin katsomisen aitiopaikkana
Asiakasymmärrys | Customer Insights & Shop-Along | Verkkokaupan kehitys
Dick Johnson on varmasti kotimaisen verkkokaupan yksi mielenkiintoisimmista pelureista. Vahva ja tarkkaan valittu tunnuspiirteinen brändi sekä huomiota herättävä huumori on saanut monet suomalaismiehet groomingin pariin. Kansainvälisen kasvun etenemistä vahvistaakseen Saksan ja Ruotsin markkinoilla, Dick Johnsonin tiimi oli valmis katsomaan istumaan aitiopaikalla, katsoakseen itseään peiliin ja tunnistamaan mahdolliset haasteet brändi- ja asiakaskokemuksessaan!
Join the #dickjohson.cult
Kuva: Dick Johnson
Strateginen investointi asiakkaan ääneen
Asiakasymmärryksen tärkein tavoite oli tunnistaa, oliko olemassa asioita asiakas- ja brändikokemuksen osalta, jotka voisivat nousta tulevaisuudessa konkreettisiksi kasvun esteiksi? Ja osata reagoida niihin ajoissa tottakai.
“Asiakasymmärryksen kautta halusimme saada tietää missä asiakaskokemuksessamme mennään vikaan - jos mennään? Meneekö viestimme asiakkaalle perille niin kuin se on tarkoitettu?” Leevi Kangas, Dick Johson toimitusjohtaja
Siksi oli tärkeää saavuttaa uudet asiakkaat, ei ainoastaan ne profiilit, jotka jo tunnetusti ostivat. Asiakaspalaute nykyisiltä asiakkailta oli aina ollut positiivista, mutta myös muissa miesasiakkaiden profiileissa tunnistettiin selkeitä kasvun mahdollisuuksia ja siksi heidän äänensä haluttiin tuoda myös esille.
Olettamat oman brändin luomista mielikuvista tunnistettiin selkeäksi vaaran paikaksi ja siksi brändilinjausten taustalle haluttiin kättä pidempää. Oli aika tehdä strateginen investointi: tuoda asiakkaiden äänen kuuluville.
Mobile Shop-Along: kurkistusreikä asiakkaan toimintaan verkkokaupassa
Customer Insights - haastatteluiden kautta ja niistä kootun raportin pohjalta, Dick Johnsonin tiimi sai elintärkeää varmistusta omille ajatuksilleen brändin tulevasta suunnasta.
Mobiilissa toteutetut Shop-Along-nauhoitteet toivat arvokkaan ‘kurkistusreiän’ asiakkaiden luontaiseen toimintaan ja mahdollisiin oston esteisiin verkkokaupassa.
Raportoinnin avulla tiimille syntyi konkreettisempi ymmärrys asiakkaan ostopolusta sekä kasa oivalluksia kuinka valittu äänensävy ja visuaalinen tyyli resonoi eri asiakasprofiileissa ja motivoi heitä ostamaan. Kuluttajien vertailevat kokemukset verkkokaupan ja sosiaalisen median rakentamista mielikuvista voitiin nostaa esille ja varmistaa entistäkin saumattomampi asiakaskokemus Dick Johnsonin eri kanavien välillä.
“Nyt todella ymmärrämme asiakkaitamme paremmin ja pystymme hiomaan viestimme ja brändilupauksemme timanttiseksi.”
Kuvat: Dick Johson
“Olen tosi tyytyväinen, että lähdimme oman brändin syvällisemmän ymmärtämisen polulle asiakkaiden silmin. Ilona on super-ammattilainen, jonka kanssa oli erittäin mielekäs työskennellä - hän ymmärsi tarpeemme ja ylitti odotukset.
Viis tähtee!”
- Leevi Kangas, Dick Johson toimitusjohtaja & perustaja -
